Max: Procon-SP está de olho em reclamações sobre mudanças

O HBO Max passou a se chamar apenas Max, mas a mudança não ficou apenas no nome e tem afetado muitos assinantes que têm reclamado na internet de como ficaram seus planos. O Procon-SP, por sua vez, mostra que está ciente do caso e aberto para receber as reclamações.

Em contato com o Minha Série, um porta voz do órgão deu a seguinte declaração:

Com relação à mudança do streaming HBO Max para Max, o Procon-SP irá analisar as reclamações recebidas e se necessário tomará as medidas cabíveis.

Além deste posicionamento, o Procon-SP também ressalta que o consumidor deve ir atrás de seus direitos. E, caso não consiga uma solução de forma direta com a empresa, um canal de atendimento está disponível através de seu site oficial.

Por fim, mas não menos importante, o Procon-SP, sem mencionar o nome do serviço de streaming, lembra que algumas empresas tentam realizar alterações unilaterais de contrato. Entretanto, o órgão lembra que um contrato só pode ser alterado mediante concordância expressa de ambas as partes.

As principais reclamações em relação ao Max

Na terça-feira (27), o HBO Max passou a se chamar Max e começou a fazer uma transição de forma automática para alguns usuários. Junto com esta transição, alguns planos mudaram de nomes e as confusões começaram por conta de os benefícios serem diferentes.

Por exemplo, os assinantes do plano Multitelas foram migrados para o plano Standard e só devem ter o acesso a resolução 4K por um tempo limitado. Por outro lado, pessoas que haviam assinado o HBO Max com 50% de desconto e foram migrados para o Standard ficam sem direito ao desconto caso queiram migrar para outro plano.

Imagem: HBO Max

Agora, também é importante lembrar que apenas o plano Platinum conta com resolução 4K, HDR e mais telas simultâneas. Então, os assinantes que estavam no plano Multitelas foram migrados para o Standard terão que pagar um valor mais alto para garantir esses benefícios de forma definitiva.

Muitas dessas reclamações, inclusive, podem ser encontradas no site Reclame Aqui. Por lá, entretanto, até o momento de publicação desta matéria, a maioria das reclamações não foram respondidas.

Fonte: Minha Série